当社では、さらなる顧客満足(CS)向上を図るために、まず顧客満足(CS)とは何か、立場を変えた考え方を持つことを意識し、お客様の立場に立ち組織及び社員・乗務員に何を望むかを考えることから取組みました。
このことにより顧客満足(CS)を進めていくには現場が大切だという事を認識させ会社と一体となって顧客満足を向上させていく研修を行いました。
また、現場で起きるクレームなどお客様対応への基本手順などを学び、しっかりとした対応を取るとともにクレームがクレームでなくなる対応方法などを研修し現場に生かしております。